Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera technické podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu. V této roli budete zodpovědní za vedení a koordinaci týmu technické podpory, abyste zajistili, že naši zákazníci obdrží rychlou a efektivní pomoc. Budete hrát klíčovou roli při zlepšování procesů podpory, školení týmu a zajišťování, že všechny technické problémy jsou řešeny včas a efektivně. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s řízením týmu. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků je integrována do našich produktů a služeb. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí a přizpůsobit se novým technologiím a procesům. Pokud máte vášeň pro technologie a zákaznický servis, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a řízení týmu technické podpory.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Řešení složitých technických problémů.
- Zlepšování procesů a postupů technické podpory.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení produktů.
- Monitorování a analýza výkonu týmu.
- Zajištění dodržování SLA a dalších standardů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu technické podpory.
- Silné komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Znalost technologií a IT systémů.
- Zkušenosti s řízením projektů.
- Schopnost pracovat pod tlakem.
- Znalost anglického jazyka.
- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu technické podpory?
- Jak řešíte složité technické problémy?
- Jaké metody používáte pro zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jaké technologie a nástroje používáte pro řízení týmu?
- Jak se přizpůsobujete novým technologiím a procesům?
